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        智能家电须找准消费者痛点

        浏览次数: 日期:2016-4-7 10:54

        在2016中国家电及消费电子博览会(AWE2016)上,仿佛没有智能符号,就不好意思在展会上露脸;在市场上,智能也已经成为了家电产品的标配 元素,对人们的生活产生着越来越多的影响。然而,在前不久由中国家用电器协会主办、捷孚凯(GFK中国)和《电器》杂志社承办的中国家电互联网发展战略论 坛(以下简称“论坛”)上,记者了解到,面对个性化消费需求,家电生产企业对智能家电的理解并不相同,智能家电的未来存在诸多不确定因素。

          

          智能家电正在加速发展

           智能家电的发展可以算作是“忽如一夜春风来”的最好注解。一年前在上海举办的AWE上,智能化还更像是一个概念,所谓的智能家电还仅仅是增加了WiFi 接收模块。而在今年的AWE上,智能化已经有了更多具体的应用。“在过去的一年中,终端设备在智能化功能方面有了突飞猛进的发展。”GFK全球白电总经理 FriedemannStoeckle表示,GFK监测数据表明,智能家电市场在全球都呈现快速发展的势头。比如在德国,智能牙刷的销售额增加了10%, 家长可以通过这种设备观察到孩子的刷牙方式是否正确;在法国,智能烹饪电器的占比已经从2%增长到了13%;在中国,去年“双11”智能洗衣机的销量非常 可观,目前能够和手机连接的滚筒洗衣机已经占到了14.3%;智能冰箱和普通冰箱的价差也在逐步缩小。“家电的数字化趋势使得消费者的生活越来越互联网 化,家居的智能化程度也越来越高。”

          智能化产品的渗透,必然会给消费者的生活带来影响。2015年GFK在网上对7个国家的7000名 消费者的调查结果显示,90%的消费者知道智能家居。GFK从市场的角度,把消费者分为普通消费者和领先的消费者,其中领先的消费者是对智能家居的狂热爱 好者。在领先的消费者中有将近80%的人认为智能家居技术对未来的生活会产生巨大的影响;在全球消费者中则有50%的消费者认为智能家居技术会对未来的生 活产生影响。在我国,更有相当高比例的消费者对于新的家居技术有巨大的期待;他们认为智能技术对于未来生活的影响是多方面的,其中安全是他们最为关注的问 题。

          应了解真正消费需求

          近两年,充满电,打开开关就会到处跑的扫地机器人成为吸尘器产品中的佼佼者。中怡康的监测数 据显示,2015年前三季度,机器人吸尘器线下、线上市场零售量份额分别同比提升1.5%、4.1%。中怡康品牌总经理左延鹊认为,价格的快速下降是此类 产品能够被消费者接受的重要原因之一。

          但是,《中国消费者报社》记者发现,消费者对于此类产品的抱怨也是越来越多。“看着它在地上乱 跑,该扫的地方总是扫不到,真替它着急。”消费者姜女士告诉记者,父母的年纪大了,刚听说这种智能扫地机器人的时候,虽然几千元的价格不算低,她也毫不犹 豫地买了下来,但是使用几个月后发现,其清扫能力实在有限。消费者李女士也表示,她买的扫地机器人虽然不贵,1000多元钱,但是现在也成了扔了可惜、留 着无用的鸡肋。“用它之前,先把地扫一遍,再擦一边,也差不多吧。”李女士这样调侃。“这是智能吗,明明是智障呀!”前不久,消费者吕先生向《中国消费者 报社》记者反映,去年10月份,他给家里安装了一台智能净水器,当滤芯需要更换时,就会有语音提醒。没想到,前不久的凌晨三点钟,吕先生竟然听到一个女声 提醒他要换一级滤芯了。第一次听到这个声音,吕先生就觉得毛骨悚然。没想到,不久后,又是深夜,这个女声又提醒它该换二级滤芯了。忍无可忍,吕先生打电话 要求售后服务派人来取消这个智能功能。

          为了更加科学地减肥,消费者刘小姐买了个能测脂肪的智能电子秤。结果使用后才发现,这个电子秤必须光脚才能测量体脂等指标,而且每次测量都有偏差。蓝牙连接手机不时会出现这样那样的障碍。用了没多久,刘小姐就觉得它变成了科学减肥的障碍,便搁置一边了。

          还有的智能发烧友向记者吐槽智能化产品的开关,明明可以用手边的开关一关了之,却要在手机众多的APP中寻找那个正确的。

          智能也要为消费者负责

           “目前,成本过高是智能化产品市场遇到的一大问题。”广州河东电子董事长梁国芹表示,深度智能化也许能够更好地满足消费者更多的个性化的需求,但是这需 要投入大量的资金,调试的时间也会很长。因此,大多数企业目前推出的是一些薄利多销、可大量复制的产品,而且,各企业的系统和标准也难以达到互联互通,因 此,造成了消费者的不满。

          南京点触智能科技有限公司总经理潘兴修认为,智能家电关注的重点应该是人机交互系统,对于传统的家电产业来 说,人机交互系统到底怎么做,是一个摆在几乎所有企业面前的问题。白电智能产品的普及率大大低于黑电的重要原因之一就是缺少和用户交互的介质。“我们推荐 把触摸显示终端做成相对独立的标准组件,不改变家电原有的控制方式,通过协议进行信息沟通。这不仅有利于家电企业的转型,而且用户也会感到很方便。”潘兴 修指出,人机交互的核心就是要自然、方便、流畅,因此语音交互、生物识别的渗透率也将逐步提升;如何找到一个安全、稳定、可靠的操作系统则是人机交互的痛 点,目前还没有最终的解决方案。

          FriedemannStoeckle总结市场现状时说:“现阶段智能产品有两种主要形态,一方面是人 机交互的智能化,一方面是产品自身的智能化。无论哪一种形态的智能产品,目前都还处在技术的探索阶段,厂商推动的智能产品主要是功能上简单附加,未来伴随 着消费者的认可,在推广中不断完善健全,功能将更加切合消费者痛点。

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